Política de Trocas e Devoluções

A Loja Atos 2, localizada na Av. José Rodrigues Naves, Goianira-GO, pessoa jurídica regularmente registrada sob o CNPJ 57.079.400/0001-51, respeita o Código de Defesa do Consumidor e estabelece a seguinte política de trocas e devoluções, garantindo transparência e um atendimento justo para todos os clientes.

1. Condições Gerais

Todas as compras realizadas, tanto na loja física quanto online, ficam registradas no CPF do cliente.
Para trocas, o cliente deve informar o CPF e o nome completo no momento da solicitação.
O produto deve estar sem uso, com a etiqueta fixada e na embalagem original.
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de:
- 7 dias corridos para compras online (Direito de Arrependimento).
- 7 dias corridos para trocas de compras realizadas na loja física.
Trocas estão sujeitas à disponibilidade do estoque.

2. Motivos e Regras para Troca

2.1 Troca por Tamanho ou Modelo (somente para compras feitas na loja física)

Não realizamos trocas por tamanho ou modelo para compras online.
Compras realizadas na loja física podem ser trocadas por um produto de mesmo valor ou gerar um crédito na loja para futuras compras.
Caso o produto desejado não esteja disponível no momento da troca, o cliente poderá optar por:
- Receber um crédito no valor da compra para utilizar em até 30 dias.
- Trocar por outro produto disponível na loja.

2.2 Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos.
O produto passará por análise. Caso seja constatado mau uso, a troca será recusada.
Em casos confirmados de defeito, a loja arca com todos os custos de troca, incluindo o frete para devolução no caso de compras online.

2.3 Direito de Arrependimento (para compras online)

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O valor da compra será convertido em crédito na loja ou reembolsado integralmente, conforme a preferência do cliente.
O frete de devolução será custeado pelo cliente. Apenas em casos de defeito de fabricação, a loja arca com o frete.

3. Trocas de Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não serão trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.
Essa política será informada ao cliente no ato da compra e em materiais de divulgação.

4. Procedimentos para Troca ou Devolução

4.1 Trocas na Loja Física

O cliente deve informar CPF e nome completo no momento da solicitação.
Nossa equipe consultará o registro da compra no sistema.
O cliente poderá:
- Trocar pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade).
- Trocar por outro produto de mesmo valor.
- Receber um crédito para utilizar na loja em até 30 dias.

4.2 Devoluções de Compras Online

O cliente deve enviar uma solicitação de devolução pelo WhatsApp (62) 99464-3171 ou comparecer presencialmente na loja.
Para devoluções presenciais, é necessário informar CPF e nome completo.
Após a análise do produto, o cliente poderá optar por:
- Receber um crédito na loja para uso em até 30 dias.
- Solicitar o reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.

5. Observações Importantes

Produtos em promoção ou liquidação não estão elegíveis para troca, exceto em casos de defeito.
Não realizamos trocas de produtos íntimos (como cuecas) por questões de higiene, exceto em casos de defeito.
Compras online não podem ser trocadas por tamanho ou modelo, apenas devolvidas dentro do prazo do direito de arrependimento.

6. Créditos na Loja

O crédito gerado em trocas terá validade de 30 dias corridos a partir da emissão.
O crédito será nominal e registrado no CPF do cliente.